شکست معنادار اپل در بازطراحی سیری با تمرکز بر هوش مصنوعی؛ عامل اصلی چه بود؟

اپل ماه گذشته با بحران داخلی قابل‌توجهی در رابطه با دستیار صوتی سیری روبه‌رو شد؛ بحرانی که ریشه در تأخیرهای مکرر در ارتقای هوش مصنوعی این سرویس داشت. اکنون گزارش جامع The Information ابعاد پنهان این ماجرا را فاش کرده است.

گزارش وین ما، از مجموعه‌ چالش‌ها و تصمیم‌های اشتباه اپل در مسیر بازطراحی سیری پرده برمی‌دارد. مسیری که نه‌تنها نتیجه‌بخش نبود، بلکه سبب بی‌اعتمادی و تزلزل در تیم توسعه‌ی هوش مصنوعی اپل شد.

منابع آگاه از درون اپل به‌صراحت اعلام کرده‌اند که دلیل اصلی ناکامی در بازطراحی سیری، نه فقط سیاست‌های سخت‌گیرانه‌‌ی اپل در زمینه‌ی حریم خصوصی، بلکه رهبری ضعیف در تیم هوش مصنوعی و یادگیری ماشین بوده است. این تیم به رهبری جان جیاندریا از مدت‌ها قبل با مشکلاتی در اجرا و پیشبرد اهداف دست‌وپنجه نرم می‌کند؛ تا جایی‌که کارکنان اپل لقب تمسخرآمیز AIMLess را برای آن برگزیده‌اند که ترکیبی از واژه‌ی AI/ML و بی‌هدف بودن است.

Apple

رابی واکر از مدیران تیم هوش مصنوعی اپل، از نگاه کارکنان فردی فاقد جاه‌طلبی و تمایل به ریسک‌پذیری برای ساخت نسخه‌های پیشرفته‌تر سیری بوده است؛ مسئله‌ای که در نهایت به رکود در روند توسعه‌ی سیری انجامید.

اپل اوایل سال گذشته در کنفرانس WWDC ویژگی‌هایی از سیری به نمایش گذاشت که به گفته‌ی منابع داخلی، حتی نمونه‌ی اولیه‌ی قابل‌اجرا نداشتند. یکی از کارکنان سابق اپل فاش کرد که تنها ویژگی واقعی و فعال‌شده در آن زمان، نوار رنگی بود که هنگام فعال‌سازی سیری روی لبه‌های نمایشگر گوشی آیفون ظاهر می‌شد.

بیکینگ

واقعیت درمورد ناکامل‌بودن سیری جدید، برای شرکتی مانند اپل که همواره در معرفی ویژگی‌ها با وسواس و دقت پیش می‌رفت، عقب‌گردی آشکار محسوب می‌شود.

به‌هرحال اکنون کورسوی امیدی در دل تیم‌های داخلی اپل شکل گرفته است. مدیران ارشد ازجمله کرگ فدریگی و جان راک‌ول که سابقه‌ی موفقی در تحویل به‌موقع محصولات دارند، درحال هدایت توسعه‌ی سیری هستند. تیم نرم‌افزاری فدریگی نیز بخشی باعنوان «سیستم‌های هوشمند» تشکیل داده که مسئول توسعه‌ی برخی از قابلیت‌های هوش مصنوعی تحت برند Apple Intelligence است.

درحالی‌که تیم AI/ML همچنان تحت مدیریت جیاندریا فعالیت می‌کند، نشانه‌هایی از تنش‌های احتمالی آینده بین این تیم و تیم فدریگی به‌چشم می‌خورد.

نکته‌ی جالب در پایان گزارش دلایل شکست سیری جدید اینکه ظاهراً فدریگی یکی از سیاست‌های مهم اپل در حوزه‌ی هوش مصنوعی را تغییر داده است. گفته می‌شود مهندسان اپل اکنون اجازه دارند به‌جای استفاده‌ی صرف از مدل‌های داخلی، از مدل‌های متن‌باز سایر شرکت‌ها نیز در توسعه‌ی سیری بهره ببرند؛ تغییر مهمی که می‌تواند در آینده‌ی این دستیار صوتی تأثیرگذار باشد.