پنل هشتمین رویداد UXShiraz: نقش طراحی تجربه کاربری در موفقیت کسب‌وکارها

به گزارش بیکینگ روز دوم هشتمین رویداد UXShiraz در سال ۱۴۰۳ با برگزاری پنلی تخصصی به گردانندگی حدیث خسروی برگزار شد. این پنل با حضور سه مدیر برجسته از کسب‌وکارهای دیجیتال ایران، نیما نامداری (مدیرعامل کارنامه)، شهریار ازهاریان‌فر (مدیرعامل آمیرزا) و بابک سهرابی (مدیرعامل جاجیگا)، به بررسی نقش طراحی تجربه کاربری (UX) در موفقیت کسب‌وکارها و چالش‌های مرتبط با آن پرداخت. هر یک از سخنرانان از زاویه‌ای متفاوت به اهمیت طراحی، تأثیر آن بر عملکرد کسب‌وکار و پیچیدگی‌های پیاده‌سازی آن در سازمان‌ها نگریستند.

نیما نامداری بحث خود را با پرسشی کلیدی آغاز کرد: چرا در برخی سازمان‌ها طراحی تجربه کاربری چندان مورد توجه قرار نمی‌گیرد؟ او با اشاره به تجربه پلتفرم دیوار، که پیش‌تر در آن فعالیت داشته، گفت: «دیوار یک کسب‌وکار موفق است، اما گمان نمی‌کنم عامل اصلی موفقیت آن طراحی تجربه کاربری (UX) باشد.» نامداری افزود که دیوار در مقایسه با همتای آمریکایی خود، تجربه کاربری خارق‌العاده‌ای ندارد، اما این موضوع باعث از دست دادن سهم بازار یا مهاجرت کاربران به رقبا نشده است. او تأکید کرد: «شواهد نشان می‌دهد که لزوماً تجربه کاربری برای موفقیت یک کسب‌وکار حیاتی نیست.»

با این حال، نامداری معتقد است که طراحی تجربه کاربری زمانی اهمیت پیدا می‌کند که به مزیت رقابتی (Competitive Advantage) منجر شود. او مثالی از تجربه دیوار آورد: «ما تیمی برای رصد آگهی‌ها و بلاک کردن آگهی‌گذاران متخلف تشکیل دادیم، اما این اقدام نه‌تنها کلاهبرداری را کاهش نداد، بلکه باعث نارضایتی کاربران شد.» این تجربه نشان داد که تصمیم‌های طراحی بدون درک عمیق از نیازهای کاربران می‌توانند نتیجه معکوس داشته باشند.

نامداری به اهمیت گسترش درک تجربه مشتری (Customer Experience) اشاره کرد و گفت: «موفقیت یک کسب‌وکار نباید صرفاً با معیارهای مالی مانند درآمد یا سهم بازار سنجیده شود. رقبا می‌توانند با ارائه تجربه کاربری بهتر، بخشی از بازار را تصاحب کنند.» او به نمونه‌ای اشاره کرد که در آن پلتفرم‌های استخدامی با ارائه تجربه کاربری بهتر، توانستند بازار این حوزه را از دیوار بگیرند.

او همچنین به چالش‌های پیاده‌سازی طراحی در کسب‌وکارها پرداخت: «در فرآیند طراحی، داده‌های زیادی جمع‌آوری می‌شود و تیم طراحی آن‌ها را به الگویی تبدیل می‌کند که به طرح نهایی می‌رسد. اما در مرحله اجرا، چالش‌های متعددی از مسائل حقوقی تا زیرساختی پیش می‌آید.» نامداری تأکید کرد که موفقیت طراحی به توانایی غلبه بر این چالش‌ها بستگی دارد.