از تحلیل ۳۰۰ هزار اینفلوئنسر تا استراتژی در بحران؛ ناگفته‌های مدیران پابلیکا و کوکو در الکامپ

نمایشگاه الکامپ فرصتی برای گردهمایی فعالان اکوسیستم فناوری و بازاریابی دیجیتال است؛ نمایشگاهی که بیست‌وهشتمین دوره آن سوم مهرماه آغاز شد و تا عصر یک‌شنبه ۶ مهر ۱۴۰۴ ادامه داشت.

در هیاهوی غرفه‌ها و رویدادهای الکامپ۲۸، بیکینگ پای صحبت دو مدیرعامل نشست: سعید اتحادی، مدیرعامل پابلیکا، پلتفرم انتشار رپورتاژ و خدمات روابط عمومی، و رضا طاهر، مدیرعامل کوکو، ابزار تحلیل شبکه‌های اجتماعی و اینفلوئنسر مارکتینگ.

در این گفت‌وگو، به بررسی چالش‌ها و فرصت‌های پیش روی بازاریابی دیجیتال، از جمله تحول سئو با ظهور هوش مصنوعی و استراتژی‌های رشد در شرایط رکود اقتصادی پرداخته شد.

در ابتدای این مصاحبه، هر یک از مدیران به معرفی کسب‌وکار و خدمات خود پرداختند. سعید اتحادی، مدیرعامل پابلیکا، این مجموعه را این‌گونه توصیف کرد:

پابلیکا یک پلتفرم انتشار رپورتاژ آگهی و کمپین‌های روابط عمومی است که از سال ۹۳ شروع به کار کرد. در این ۱۰-۱۱ سال، با مجموعه‌های مختلفی از استارت‌آپ‌ها مثل دیجی‌کالا، تخفیفان، و گروه هزاردستان (دیوار) گرفته تا شرکت‌های بزرگ خارج از اکوسیستم مانند افق کوروش، کاله و حتی مجموعه‌های دولتی مثل مبین‌نت همکاری داشته‌ایم.

– سعید اتحادی، مدیرعامل پابلیکا

به گفته او، فعالیت‌های پابلیکا بر دو حوزه اصلی متمرکز است: «یکی خدمات سئوی آف‌پیج شامل رپورتاژ، بک‌لینک و تولید محتوا، و بخش دوم خدمات روابط عمومی شامل تولید خبر، کمپین‌های PR، موج‌سازی رسانه‌ای، رصد شبکه‌های اجتماعی و برگزاری نشست‌های خبری.»

در ادامه، رضا طاهر، مدیرعامل کوکو، به معرفی محصول متفاوت خود پرداخت که از سال ۹۸ فعالیت خود را آغاز کرده است:

کوکو کار آنالیز شبکه‌های اجتماعی و کمپین‌های اینفلوئنسر مارکتینگ را انجام می‌دهد. در بخش آنالیز، کاربران می‌توانند هر صفحه عمومی (Public) در اینستاگرام، لینکدین و توییتر را بدون نیاز به اتصال حساب کاربری، تحلیل کنند و KPIهای مختلف را در بازه‌های زمانی متفاوت ببینند.

– رضا طاهر، مدیرعامل کوکو

البته در این پلتفرم بخش دیگری به نام «صفحه‌های من» هم وجود دارد که کاربران با اتصال حساب خود، گزارش‌های روزانه و تجمیعی دریافت می‌کنند. در بخش تبلیغات اینفلوئنسر مارکتینگ نیز تمام ابزارهای تحلیلی کوکو به کار گرفته می‌شود تا کاربران بهترین اینفلوئنسرها را برای کمپین خود پیدا کنند.

یکی از داغ‌ترین بحث‌های امروز دنیای فناوری، تأثیر هوش مصنوعی مولد مانند ChatGPT بر مشاغلی همچون تولید محتوا و سئو است. سعید اتحادی معتقد است که هوش مصنوعی ماهیت این مشاغل را تغییر می‌دهد، نه اینکه آن‌ها را نابود کند:

«سئو صرفاً دارد جنسش عوض می‌شود. قبلاً برای موتورهای جست‌وجو بهینه‌سازی می‌کردیم، حالا باید محتوای خود را برای سرچ‌بات‌هایی مثل ChatGPT یا Gemini بهینه کنیم. این‌طور نیست که بگوییم سئو در حال نابودی است؛ نوع و مخاطب آن در حال تغییر است. ما مشتریانی داریم که با هدف حضور در پاسخ‌های این چت‌بات‌ها تولید محتوا می‌کنند. چت‌جی‌پی‌تی محتوای منتشرشده در اینترنت را می‌خواند و بر اساس آن به کاربران پاسخ می‌دهد.»

اتحادی تأکید کرد که AI یک ابزار تسهیل‌کننده است، نه جایگزین نیروی انسانی:

خود این AIها قرار نیست جایگزین نیروی انسانی شوند، بلکه کمک‌کننده هستند. برای مثال، در توییتر هر ثانیه حدود ۶۰۰۰ توییت منتشر می‌شود. یک متخصص روابط عمومی نمی‌تواند همه آن‌ها را بررسی کند. اینجا به سراغ ابزارهای سوشال لیسنینگ می‌رویم که با کمک هوش مصنوعی، رصد را انجام می‌دهند. در گام بعدی نیز با کمک همان AI، محتوایی متناسب با نیاز مخاطب تولید می‌کنیم. پس AI صرفاً جنس کار را عوض می‌کند.

– رضا طاهر، مدیرعامل کوکو

رضا طاهر نیز با این دیدگاه موافق است و معتقد است کسب‌وکارها باید با هوش مصنوعی به «صلح» برسند:

«اگر به AI فراتر از یک دستیار (Assistant) نگاه کنیم، کار خراب می‌شود. ما در کوکو سعی کردیم از این انقلاب جدید در تکنولوژی برای رفع نیازهای بیشتر کاربران استفاده کنیم. یکی از مشکلات ما این بود که همه کاربران نمی‌توانستند با اعداد و نمودارها وضعیت خود یا رقبا را تحلیل کنند. هوش مصنوعی به عنوان یک دستیار وارد شد تا تمام آن داده‌ها را بخواند و برایشان تفسیر کند. در واقع، کوکو وارد لایه تفسیر شده و داده‌ها را برای کاربران تحلیل می‌کند.»

در ادامه، هر دو مدیرعامل به مثال‌های عینی از به‌کارگیری AI در کسب‌وکار خود اشاره کردند. اتحادی گفت:

یکی از کاربردهای ما در تولید محتوای خبری است. به چت‌بات خود می‌گوییم برو مقالات یک خبرنگار خاص در فلان رسانه را بخوان، سبک نگارش او را یاد بگیر و بر اساس آن، یک خبر برای ما بنویس. در حوزه روابط عمومی نیز با تعریف آلارم در سیستم سوشال لیسنینگ، می‌توانیم بحران‌ها را مدیریت کنیم. مثلاً اگر تعداد توییت‌های منفی درباره یک برند از حدی بیشتر شد، سیستم به ما هشدار می‌دهد تا از وقوع بحران جلوگیری کنیم.

– رضا اتحادی، مدیرعامل پابلیکا

طاهر نیز به نقش محوری هوش مصنوعی در تحلیل اینفلوئنسرها اشاره کرد: «ما در کوکو ۳۰۰ هزار اینفلوئنسر داریم که AI به صورت روزانه آن‌ها را تحلیل می‌کند. این تحلیل تا حدی عمیق است که می‌توانیم تشخیص دهیم یک اینفلوئنسر درباره چه موضوعاتی محتوا تولید می‌کند و آیا مخاطبانش آن موضوعات را دوست دارند یا نه. بنابراین وقتی یک برند می‌خواهد تبلیغی را با یک اینفلوئنسر اجرا کند، ما می‌سنجیم که آیا مخاطبان آن اینفلوئنسر اساساً به آن موضوع علاقه‌مند هستند یا خیر. این کار بازدهی کمپین‌ها را به شدت بالا می‌برد.

شرایط اقتصادی و سیاسی کشور در ماه‌های اخیر، صنعت تبلیغات را با رکود مواجه کرده است. با این حال، هر دو مجموعه این دوران را فرصتی برای رشد و تثبیت جایگاه خود دیده‌اند. سعید اتحادی استراتژی پابلیکا را این‌گونه شرح داد:

صنعت تبلیغات بعد از جنگ (درگیری‌های اخیر منطقه) دچار یک سکون شد. ما این موضوع را به چشم یک فرصت دیدیم. در زمانی که رقبا به دلایل مختلف در حال کاهش هزینه‌ها بودند، ما مارکتینگ را به شدت شروع کردیم. حدود ۸ رویداد را اسپانسر شدیم، چند رویداد تخصصی برگزار کردیم و در الکامپ نیز حضور یافتیم تا خود را بهتر در بازار جایگاه‌یابی کنیم.

– سعید اتحادی، مدیرعامل پابلیکا

رضا طاهر نیز که اولین حضور خود در الکامپ را تجربه می‌کرد، از ارتباط نزدیک با مشتریان و درک دغدغه‌های آن‌ها ابراز خرسندی کرد:

«برای من ارتباط با مشتری‌ها و شنیدن دغدغه‌هایشان از نزدیک بسیار جالب بود. فهمیدم که بسیاری از کسب‌وکارها دغدغه بهینه‌سازی بودجه‌های مارکتینگ خود را دارند. شرایط اقتصادی به گونه‌ای است که پیش‌بینی آینده دشوار شده. ما نیز سعی کردیم با راهکارهایی که داریم، به آن‌ها کمک کنیم تا هزینه‌ای که برای تبلیغات صرف می‌کنند، بهینه باشد و در جای درست خرج شود. با شنیدن نیازهایشان، در آینده نزدیک امکانات جدیدی به کوکو اضافه خواهیم کرد تا خیال مشتریان راحت باشد که بودجه‌شان بهترین نتیجه را برایشان به ارمغان می‌آورد.»