شبکه ارتباطی یکپارچه ایرانسل «شایا»، با دریافت مجوز از سازمان برنامه و بودجه کشور، برای برگزاری دوره‌های آموزشی دیجیتال مورد نیاز دستگاه‌های اجرایی در چارچوب نظام آموزش کارکنان دولت، دامنه خدمات خود را به حوزه آموزش، گسترش داد.
این مجوز، زمینه همکاری شرکت «فناوران خدمات دیجیتال ویستا» با دستگاه‌های اجرایی برای برگزاری دوره‌های آموزشی مورد نیاز کارکنان آن‌ها را در حوزه‌های مصوب در مجوز فراهم می‌کند. توسعه دانش و مهارت‌های شغلی کارکنان دولت، بهبود عملکرد اداری و ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی به شهروندان، محور این خدمات آموزشی خواهد بود. این خدمات از طریق سامانه مدیریت یادگیری (LMS) اختصاصی شایا، که در خود این مجموعه طراحی و توسعه یافته است، ارائه می‌شود. کارکنان دولت با شرکت در این دوره‌های آموزشی، گواهینامه رسمی دریافت می‌کنند و این گواهینامه، در ارزیابی شغلی آن‌ها مؤثر است.
کارکنان دولت، نقشی مستقیم در کیفیت تجربه مردم از خدمات دستگاه‌های اجرایی دارند. به‌کارگیری مؤثر سامانه‌های دیجیتال، اجرای صحیح فرایندهای اداری و تعامل حرفه‌ای با مراجعه‌کنندگان، علاوه بر زیرساخت‌های فنی، به دانش و مهارت کارکنان وابسته است. شایا با ورود به حوزه آموزش دیجیتال، در نظر دارد از ظرفیت‌های تخصصی و تجربه‌های اجرایی خود برای پاسخگویی به این نیازها، در چارچوب مجوز دریافت‌شده، بهره‌برداری کند.
رویکرد شایا در ارائه خدمات آموزشی، پیوند محتوای دوره‌ها با مسائل واقعی محیط کار و نیازهای شغلی کارکنان دولت است؛ به‌گونه‌ای که آموخته‌های کارکنان در انجام وظایف روزمره، بهبود فرایندها و ارائه خدمات دقیق‌تر و مؤثرتر به مردم کاربرد داشته باشد. همکاری با دستگاه‌های اجرایی برای شناسایی نیازهای آموزشی کارکنان و طراحی دوره‌های متناسب با آن، مبنای این رویکرد است.
شایا پیش از این نیز در حوزه‌هایی مانند خدمات عمومی، پروژه‌های ملی، تجارت، صنعت برق، حمل‌ونقل و لجستیک، پروژه‌هایی را در زمینه ارتباط و پشتیبانی مشتریان، توسعه نرم‌افزار و ارائه راهکارهای دیجیتال اجرا کرده است. تجربه همکاری با دستگاه‌های اجرایی و آشنایی با فرایندهای خدمت‌رسانی و نیازهای شهروندان، پشتوانه‌ای برای توسعه خدمات آموزشی این مجموعه است.
شبکه ارتباطی یکپارچه ایرانسل «شایا»، که در قالب شرکت «فناوران خدمات دیجیتال ویستا» فعالیت می‌کند، بازوی اجرایی ایرانسل در حوزه تجاری‌سازی فرایندها و ظرفیت‌های دیجیتال است. راهبرد توسعه شایا، بر طراحی و ارائه راهکارهای دیجیتال و فناوری‌محور متناسب با نیاز سازمان‌ها و کسب‌وکارها متمرکز است.
مدیریت تعامل با مشتریان، برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار، توسعه نرم‌افزار، ارائه راهکارهای دیجیتال و مرکز ارتباط به‌عنوان سرویس (CCaaS)، بخشی از سبد خدمات و راهکارهای شایا را تشکیل می‌دهند.
شرکت «فناوران خدمات دیجیتال ویستا»، با مالکیت ۱۰۰ درصدی ایرانسل و با هدف بهره‌گیری از تجربه‌های تخصصی و ظرفیت‌های فنی برای توسعه خدمات و راهکارهای دیجیتال تأسیس شده است. ایجاد این شرکت، در چارچوب راهبرد کلان ایرانسل برای حرکت از اپراتور ارتباطی (Telco) به شرکت فناوری (Techco) و با هدف تمرکز، تخصصی‌سازی و یکپارچه‌سازی فرایندهای سازمانی انجام شده است.
این شرکت، علاوه بر ارائه خدمات به ایرانسل، با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و تجربه‌های تخصصی انباشته‌شده، خدمات و راهکارهای خود را به سایر سازمان‌ها و بنگاه‌های اقتصادی نیز ارائه می‌دهد.
۳۳۳
