به گزارش بیکینگ به نقل از Techspot، کاربران میتوانند از جمینای بخواهند با یک کسبوکار تماس بگیرد، سفارش ثبت کند، وقت ملاقات بگیرد، رزرو انجام دهد یا موجودی یک کالا را بررسی کند.
جمینای در این تماسها حتی میتواند از میان منوهای خودکار خدمات مشتری عبور کند و در صورت نیاز تا پاسخگویی اپراتور انسانی منتظر بماند. یکی از تفاوتهای مهم قابلیت جدید با تلاش قبلی گوگل، کنترل بیشتر کاربر است. جمینای هنگام تماس خودش را بهعنوان هوش مصنوعی معرفی میکند و رونویسی متنی لحظهای مکالمه را در اختیار کاربر قرار میدهد. کاربر نیز میتواند در هر مرحله کنترل تماس را در دست بگیرد.
گوگل پیشتر قابلیتهایی مانند «برای من تماس بگیر» و «با نماینده زنده صحبت کن» را آزمایش کرده بود. در یکی از این قابلیتها، هوش مصنوعی هنگام انتظار پشت خط، تماس را مدیریت میکرد تا کاربر مجبور نباشد زمان خود را صرف انتظار کند. قابلیت «هدایت تماس من» نیز منوهای خودکار تلفنی را به متن تبدیل میکرد تا کاربر بتواند گزینهها را راحتتر مشاهده و انتخاب کند.
تجربه متا نشان میدهد پذیرش تماسهای خودکار هوش مصنوعی از سوی کسبوکارها ممکن است به اندازه توسعه فناوری ساده نباشد. در همین حال، گوگل و اپل در زمینه غربالگری تماسهای تلفنی با کمک هوش مصنوعی تجربه بیشتری دارند. گوشیهای پیکسل سالهاست از پاسخهای تولیدشده با هوش مصنوعی برای تماسها پشتیبانی میکنند و اپل نیز قابلیت غربالگری خودکار تماس (Automatic Call Screening) را ارائه کرده است.
اگر آزمایش جدید گوگل موفق باشد، جمینای میتواند از یک دستیار پاسخگو به ابزاری تبدیل شود که بخشی از کارهای روزمره کاربران را مستقیماً از طریق تماس تلفنی انجام میدهد.
