به گزارش بیکینگ به نقل از Phonearena، مارک گرمن (Mark Gurman)، خبرنگار شناخته‌شده بلومبرگ در حوزه اپل، تأیید کرده است که برخی از تصاویر و گزارش‌های منتشرشده مربوط به کاربران واقعی هستند که گوشی آنها هنگام استفاده عادی دچار شکستگی نمایشگر شده است. او همچنین معتقد است عبارت «تعداد اندک» که اپل برای توصیف دستگاه‌های آسیب‌دیده به کار برده، لزوماً به معنای چند مورد محدود نیست و ممکن است شامل هزاران دستگاه شود.
بر اساس گزارش کاربران، یکی از نشانه‌های اولیه این مشکل، سفت‌شدن غیرعادی لولای گوشی هنگام بازکردن آن است. برخی کاربران پیش از مشاهده ترک روی نمایشگر، صدایی شبیه خردشدن یا شکستن قطعات از لولا شنیده‌اند. ترک‌ها نیز عمدتاً در امتداد بخش مرکزی و سمت راست نمایشگر داخلی ظاهر شده‌اند.
گرمن احتمال می‌دهد گروهی از آیفون‌های دوئو با قطعه‌ای معیوب در مجموعه لولا به بازار عرضه شده باشند. این قطعه ممکن است هنگام بازشدن گوشی به‌درستی حرکت نکند و از زیر به نمایشگر فشار وارد کند. بررسی کالبدشکافی وب‌سایت آی‌فیکسیت (iFixit) نیز دو احتمال مشابه را مطرح کرده است: پایین‌نرفتن کامل میله نگهدارنده مرکزی هنگام بسته‌شدن گوشی یا بالا‌آمدن ریل‌های راهنمای منحنی و واردکردن فشار به پنل نمایشگر. البته این فرضیه‌ها هنوز به‌عنوان علت قطعی تأیید نشده‌اند.
اگر لولای آیفون دوئو به‌طور ناگهانی سفت شود، بهتر است کاربر پیش از ترک‌خوردن نمایشگر برای بررسی و تعویض احتمالی دستگاه اقدام کند. البته به دلیل محدودیت موجودی، ممکن است دریافت گوشی جایگزین با تأخیر همراه باشد.