گزارش عملکرد طلاسی در محدودیت‌های اخیر بانکی؛ استمرار خدمات و تضمین دسترسی به سرمایه کاربران

طلاسی به عنوان یکی از پلتفرم‌های آنلاین خرید و فروش طلا، طی سه هفته اخیر در پی درگیری‌های نظامی و تصمیمات نهادهای مرتبط مانند بانک مرکزی، با محدودیت‌های گسترده‌ای مواجه شد. مانند سایر فعالان این حوزه، طلاسی نیز در این بازه زمانی متحمل خسارات قابل توجهی شد. با این حال، در تمام این مدت تلاش کرده است در کنار کاربران خود بماند و با وجود محدودیت‌ها، تا حد ممکن به نیازهای آن‌ها پاسخ دهد.

مهدی فدایی، مدیرعامل طلاسی: «در راستای حفظ کیفیت خدمات و کاهش نارضایتی کاربران پس از مسدود شدن درگاه‌های پرداخت، تیم پشتیبانی طلاسی ۲۴ ساعته به‌طور مستمر فعال بوده است.»

در بازه زمانی۱۲ روز بحرانی، تعداد چت‌های پاسخ‌داده‌شده به بیش از ۸۰۰۰  مورد رسید که میانگین زمان اولین پاسخ در چت تنها ۳۷ ثانیه بوده است. همچنین، تعداد تماس‌های پاسخ داده شده ۱۹۸۸ تماس بوده که میانگین زمان انتظار در صف تماس‌ها حدود ۲۰ ثانیه و کل مدت مکالمات ۲۱ ساعت ثبت شده است.

با وجود تمامی محدودیت‌های ناشی از مسدود بودن درگاه‌های پرداخت، امکان خرید و فروش طلا به‌صورت مستمر برقرار بوده و برداشت ریالی نیز برای کاربران در دسترس بوده است.

در پلتفرم طلاسی، طی سه هفته اخیر تمامی عملیات به‌جز واریز از طریق درگاه پرداخت در دسترس کاربران بوده و در این مدت، بیش از ۱۵۰ هزار درخواست برداشت ریالی با موفقیت انجام شده است. این اقدامات با هدف حفظ دسترسی کاربران به سرمایه‌هایشان و تضمین ارائه خدمات مستمر در شرایط مسدود بودن درگاه‌های بانکی انجام شده است.

برای تأمین نیازهای مالی کاربران، طلاسی ابتدا امکان واریز شناسه‌دار را به سامانه اضافه کرد، اما این روش نیز پس از مدتی با دستور بانک مرکزی مسدود شد. در ادامه، واریز از طریق کارت به کارت و  پایا فعال گردید و به اطلاع کاربران رسید.

فدایی افزود:«با وجود تمامی این اقدامات، طلاسی متحمل زیان‌های مالی شده و کاهش تعداد کاربران فعال نسبت به دوره‌های گذشته نیز محسوس بوده است. با این حال، حفظ دسترسی کاربران به سرمایه‌هایشان همچنان در صدر اولویت‌های طلاسی قرار دارد و تیم این پلتفرم تمام توان خود را برای تحقق این هدف به کار گرفته است. متأسفانه تلاش‌های مداوم برای دریافت پاسخ از نهادهای مسئول تاکنون بی‌نتیجه مانده است.»

طلاسی اکنون در حال تقویت زیرساخت‌های خود برای مواجهه با بحران‌های احتمالی آتی است و از همراهی و صبوری کاربرانش در این مسیر صمیمانه قدردانی می‌کند. هم‌اکنون نیز مطابق گذشته کاربران می‌توانند طلای خود را به صورت فیزیکی از طریق شعبه فعال طلاسی دریافت کنند.

در پایان، طلاسی امیدوار است نهادهای تصمیم‌گیر به‌جای اعمال محدودیت و ایجاد چالش برای کسب‌وکارهایی که در مسیر شفافیت و خدمت‌رسانی گام برمی‌دارند، شرایطی مساعدتر برای فعالیت این پلتفرم‌ها فراهم کنند و نمایندگانی از این کسب‌وکارها نیز در فرآیند تصمیم‌سازی حضور داشته باشند. تصمیماتی که بدون اطلاع و مشارکت اتخاذ می‌شوند، نه‌تنها مانع توسعه هستند، بلکه سرمایه اجتماعی و اعتماد کاربران را نیز تحت تأثیر قرار می‌دهند.