وضعیت بحرانی بازار سخت‌افزار؛ شرکت‌ها از تعویض قطعات معیوب خودداری می‌کنند

خریداران قطعات سخت‌افزاری کروشال و مایکرون با چالش جدیدی در زمینه خدمات پس از فروش مواجه شده‌اند. گزارش‌های اخیر نشان می‌دهد این تولیدکنندگان به بهانه کمبود موجودی، از تعویض رم و اس‌اس‌دی‌های خراب تحت گارانتی خودداری می‌کنند و مبالغی بسیار کمتر از ارزش روز بازار را به مشتریان برمی‌گردانند.

یکی از کاربران ردیت تجربه‌ی خود را از خرابی یک دستگاه اس‌اس‌دی اکسترنال چهار ترابایتی Crucial X10 Pro به اشتراک گذاشت. این SSD در شرایطی که تنها یک درصد از عمر مفید اعلام‌شده را سپری کرده بود، به‌طور کامل از کار افتاد. کاربر پس از ارسال قطعه به انبار خدمات پس از فروش، با پاسخ غیرمنتظره‌ای روبرو شد.

نماینده‌ی خدمات پس از فروش کروشیال در ایمیلی به این مشتری اعلام کرد: «به‌دلیل بسته‌شدن بخش کسب‌وکار مصرف‌کنندگان، امکان ارسال قطعه‌ی جایگزین وجود ندارد.»

کروشیال به جای تحویل قطعه‌ی نو، پیشنهاد بازپرداخت مبلغ خرید اولیه حدود ۲۳۰ یورو را مطرح کرد. این در حالی است که قیمت SSD مذکور در فروشگاه‌های آنلاین به حدود ۵۰۰ یورو افزایش یافته است و خریدار با مبلغ دریافتی توان تهیه‌ی محصول مشابه را ندارد.

مایکرون پیش‌تر اعلام کرده بود که تا پایان سال ۲۰۲۵ به تولید محصولات مصرفی کروشیال پایان می‌دهد تا تمام تمرکز خود را روی تامین رم‌های مورد نیاز دیتاسنترهای هوش مصنوعی بگذارد.

مدیران متعهد شده بودند به تعهدات گارانتی پایبند بمانند؛ اما رفتار فعلی آن‌ها نشان‌دهنده‌ی رویکردی متفاوت است. این مشکل تنها به اس‌اس‌دی محدود نمی‌شود و مدتی قبل نیز خریدار یک کیت رم ۴۸ گیگابایتی DDR5 معیوب، به جای دریافت قطعه‌ی جایگزین یا معادل ارزش روز آن که حدود ۱۴۰۰ دلار بود، تنها پیشنهاد بازپرداخت ۲۴۱ دلاری دریافت کرد.

شرایط مشابهی برای مشتریان برندهای دیگر مانند اس‌کی هاینیکس نیز رخ داده است. افزایش تقاضا در بازار هوش مصنوعی و کمبود قطعات، قیمت‌ها را به‌شدت بالا برده و شرکت‌ها ترجیح می‌دهند به‌جای تحویل سخت‌افزار گران‌قیمت، بهای قطعه در زمان خرید را به مشتری برگردانند که عملا کارایی‌ای برای خرید مجدد ندارد.