هوش مصنوعی در خط مقدم؛ دیجی‌کالا چگونه همزمان تجربه خرید و ساختار هزینه‌ها را تغییر داد؟

یکی از نوآوری‌های مهم امسال، تجهیز خودِ گزارش سالانه دیجی‌کالا به یک دستیار هوش مصنوعی است؛ قابلیتی که روی لندینگ گزارش قرار گرفته و به کاربران اجازه می‌دهد به‌جای مطالعه متن، داده‌های مورد نیاز خود را مستقیماً از طریق پرسش‌وپاسخ استخراج کنند.

در بخش دیگری از این گزارش و در فصل «ما و خلق تجربه‌های هوشمند» در فصل پنجم این گزارش، با ارائه آمارهای دقیق نشان می‌دهد که ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی چگونه هم در لایه تعامل با مشتری و هم در بهینه‌سازی هزینه‌های پلتفرم اثرگذار بوده‌اند.

بر اساس داده‌های منتشرشده، ابزارهای هوشمند مسیر خرید کاربران را کوتاه‌تر و دقیق‌تر کرده‌اند. قابلیت «خلاصه نظرات» که اکنون برای بیش از ۴۲۴ هزار محصول فعال است، ماهانه توسط یک میلیون نفر استفاده می‌شود و ۵.۲ میلیون بار کلیک دریافت می‌کند. این ویژگی با ثبت رضایت ۸۸ درصدی کاربران، توانسته نرخ افزودن کالا به سبد خرید را ۴ درصد افزایش دهد. هم‌زمان، جست‌وجوی تصویری پلتفرم نیز رشد قابل‌توجه ۲۰ برابری را در سال ۱۴۰۴ تجربه کرده است.

دستیار هوشمند دیجی‌کالا نیز در این سال با جذب ۱.۱۷ میلیون کاربر یکتا، به یک سرویس کلیدی تبدیل شد. ثبت ۲.۵۲ میلیون مکالمه و تبادل ۷.۱ میلیون پیام، نشان‌دهنده تمایل کاربران به عبور از جست‌وجوی سنتی و استفاده از مکالمه مستقیم برای یافتن کالا و مقایسه قیمت‌هاست. سیستم‌های پیشنهاددهی هوشمند نیز مستقیماً بر درآمدهای پلتفرم اثر گذاشته‌اند؛ کلیک روزانه ۱۴۰ هزار کاربر روی بخش «در کنارش خریداری شده» باعث رشد ۱۰۰ درصدی درآمد روزانه این بخش شده و بازدید ۴۰۰ هزار کاربر از «کالاهای مشابه»، رشد درآمد ۲۰۰ درصدی را برای آن به همراه داشته است.

یکی از دستاوردهای مهم دیجی‌کالا در این گزارش، فراگیرتر کردن پلتفرم برای افراد دارای معلولیت است. دستیار هوشمند، امکان تکمیل فرآیند خرید را بدون نیاز به مشاهده صفحه برای نابینایان فراهم کرده است؛ به‌طوری‌که در یک ماه، ۵۱۵ کاربر نابینا و ۲۰۵ هزار کاربر کم‌بینا از این امکان بهره برده‌اند. علاوه بر این، ویژگی «محصول را بشنوید» که توضیحات متنی را به معرفی صوتی تبدیل می‌کند، در حال حاضر برای بیش از ۲ هزار کالا فعال است. این ویژگی با استفاده ماهانه ۲۵۰ هزار بار توسط ۱۱۵ هزار کاربر، توانسته نرخ تبدیل به خرید را در این محصولات ۱.۲ درصد ارتقا دهد.

فارغ از لایه کاربری، کاربرد هوش مصنوعی در دیجی‌کالا به یک ابزار قدرتمند برای کاهش هزینه‌های تولید محتوا تبدیل شده است. جایگزینی فرآیندهای سنتی با ابزارهای خودکار در سال ۱۴۰۴، بیش از ۵ میلیارد تومان صرفه‌جویی اقتصادی به همراه داشته است. این دستاورد، حاصل بهینه‌سازی در بخش‌های زیر است:

• عکاسی مدلینگ: تولید ۲۲,۸۳۸ فریم با هوش مصنوعی (صرفه‌جویی ۲ میلیارد و ۶۷۵ میلیون تومانی)
• ترجمه و زیرنویس: آماده‌سازی ۳۵,۷۷۵ ویدیو (صرفه‌جویی ۲ میلیارد تومانی)
• تولید محتوای متنی: ساخت عنوان برای ۲۵,۱۶۰ کالا (صرفه‌جویی ۳۳۱ میلیون تومانی)
• تولید ویدیو: ساخت ۱۱۰ ویدیوی کامل (صرفه‌جویی ۲۰۷ میلیون تومانی)

آمار و ارقام گزارش ۱۴۰۴ به‌روشنی نشان می‌دهد که دیجی‌کالا مسیر تبدیل‌شدن به یک شرکت تکنولوژی‌محور با زیرساخت‌های عمیق هوش مصنوعی را با سرعت طی می‌کند؛ مسیری که از خلق تجربه‌های هوشمند برای مشتریان آغاز شده و تا کاهش چشمگیر هزینه‌های عملیاتی در مقیاس‌های میلیاردی امتداد یافته است. همچنین سوپراپلیکیشن دیجی‌کالا با رشد ۸۷ درصدی کاربران روزانه و افزایش ۵ برابری سشن‌های سرویس ۴۵ دقیقه‌ای، نقش مهمی در یکپارچه‌سازی این اکوسیستم ایفا کرده است.