هوش مصنوعی در برگر کینگ؛ آیا کارکنان رستوران از «ممنونم» و«لطفاً» استفاده کردند؟

رستوران زنجیره‌ای و بسیار مشهور برگر کینگ قصد دارد یک چت‌بات هوش مصنوعی به نام پتی (Patty) را در هدست‌های کارکنان خود راه‌اندازی کند. این دستیار صوتی بخشی از پلتفرم BK Assistant محسوب می‌شود که علاوه‌بر کمک به آماده‌سازی وعده‌های غذایی، تعامل کارکنان با مشتریان را از نظر «دوست‌داشتنی بودن» ارزیابی می‌کند.

مقامات برگر کینگ می‌گویند این شرکت اطلاعاتی از مشتری‌ها جمع‌آوری کرده تا معیارهای دوستانه بودن رفتار کارکنان رستوران مشخص شود. هوش مصنوعی پتی برای شناسایی واژه‌ها و عبارات کلیدی مانند «به برگر کینگ خوش آمدید» و «لطفاً» و «ممنونم» آموزش دیده است.

چت‌بات پتی از فناوری‌های شرکت OpenAI بهره می‌برد و داده‌های مکالمات در بخش‌های درایو‌ترو، تجهیزات آشپزخانه و موجودی کالا را یکپارچه می‌کند. کارکنان برگر کینگ می‌توانند سوالاتی درباره‌ی میزان مواد غذایی یا دستورالعمل استفاده از تجهیزات را از پتی بپرسند و راهنمایی دریافت کنند.

برگر کینگ درحال حاضر دستیار هوش مصنوعی Patty را فقط در هدست کارکنان پیاده‌سازی می‌کند و این فناوری فعلاً در کمتر از ۱۰۰ شعبه آزمایش می‌شود. شرکت نام‌برده قصد دارد پلتفرم BK Assistant را تا پایان سال ۲۰۲۶ به تمام شعبه‌های خود در آمریکا گسترش بدهد.

دستیار هوش مصنوعی Patty به مدیران برگر کینگ کمک می‌کند تا بازخوردهای مشتری‌ها را در لحظه بررسی کنند و نظارت روی رفتار کارکنان را از همیشه ساده‌تر خواهد کرد.