مدیرعامل آچاره: در برابر باج‌خواهی برخی اینفلوئنسرها کوتاه نمی‌آییم

بهمن امام، مدیرعامل آچاره، در گفت‌وگو با بیکینگ به واکاوی چالش‌های عمیق و لایه‌های پنهان داوری در پلتفرم‌های خدماتی پرداخت. او با تاکید بر اینکه قضاوت میان دو انسان در محیط شخصی مانند منزل یکی از دشوارترین بخش‌های مدیریت پلتفرم است، از سازوکارهای پیشرفته‌ای سخن گفت که برای صیانت از حق مصرف‌کننده و البته حفظ کرامت متخصصان طراحی شده است.

مدیرعامل آچاره درباره نحوه واکنش به نارضایتی‌ها در این پلتفرم گفت: «سیستم ما به گونه‌ای طراحی شده که اگر مشتری امتیازی پایین‌تر از ۳ ثبت کند، تیم صدای مشتری بلافاصله و به صورت خودکار با او تماس می‌گیرد تا ریشه مشکل را پیدا کند. در مرحله اول، اولویت با اصلاح کار توسط همان متخصص اولیه است؛ اما اگر مشتری به هر دلیلی تمایلی به حضور دوباره او نداشته باشد، ما متخصصان لایه دوم را اعزام می‌کنیم. این افراد تکنسین‌هایی هستند که امتحان خود را پس داده‌اند، هزاران کار موفق داشته‌اند و نرخ شکایت از آن‌ها تقریباً صفر است.» او ادامه داد:

اگر کارشناس خبره ما هم نظر متخصص اول را تایید کند و تشخیص دهد که کار به درستی انجام شده اما مشتری همچنان ناراضی باشد، ما از ابزارهای دلجویی مثل کدهای تخفیف استفاده می‌کنیم. اما اگر مشتری بر ادعای خود اصرار ورزد، راهکار نهایی ارجاع به کارشناس رسمی دادگستری است. جالب است بدانید با وجود انجام سالانه بیش از یک میلیون سفارش، تعداد مواردی که به مراجع قضایی کشیده شده، به تعداد انگشتان یک دست هم نمی‌رسد.

– بهمن امام، مدیرعامل آچاره