شکاف گسترده استفاده از هوش مصنوعی بین مشاغل دانش‌محور و عملیاتی

به گزارش اکسیوس، هوش مصنوعی در بعضی صنایع کاربردی گسترده دارد و ماهیت کار برخی حرفه‌ها در حال تغییر است.

گالوپ در این نظرسنجی طیف گسترده‌ای از مشاغل را بررسی کرده است. نتایج نشان می‌دهد کارکنان مشاغل «دانش‌محور» با فاصله‌ای قابل توجه، بیش از کارکنان بخش خدمات یا مشاغل یدی و صنعتی به استفاده از هوش مصنوعی روی آورده‌اند. 

در میان کارکنان حوزه فناوری، ۵۰ درصد گفته‌اند که دست‌کم چند بار در هفته برای کارشان از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند. این رقم در بخش مالی ۳۳ درصد و در خدمات حرفه‌ای ۳۰ درصد گزارش شده است.

در مقابل، میزان استفاده از هوش مصنوعی در برخی بخش‌های دیگر به‌مراتب پایین‌تر است. فقط ۱۸ درصد از کارکنان خرده‌فروشی و ۱۸ درصد از کارکنان بخش تولید اعلام کرده‌اند که چند بار در هفته یا بیشتر از این فناوری استفاده می‌کنند. در بخش سلامت نیز این رقم ۲۱ درصد بوده است. 

این اختلاف‌ها نشان‌دهنده شکاف معنادار میان بخش‌هایی است که فعالیت آن‌ها بیشتر متکی بر تحلیل اطلاعات و تولید محتوا است و بخش‌هایی که ماهیت عملیاتی یا فعالیت بدنی دارند.

داده‌های گالوپ همچنین حاکی از آن است که جایگاه سازمانی افراد نیز بر میزان استفاده از هوش مصنوعی تاثیر دارد. هرچه کارکنان در سطوح بالاتر ساختار سازمانی قرار داشته باشند، احتمال استفاده آن‌ها از ابزارهای هوش مصنوعی بیشتر است.

از نظر نوع فناوری، چت‌بات‌ها رایج‌ترین شکل استفاده از هوش مصنوعی در محیط کار محسوب می‌شوند. بیش از ۶۰ درصد از کاربران هوش مصنوعی از چت‌بات‌ها استفاده می‌کنند. 

تعداد افرادی که می‌گویند سالانه چند بار یا بیشتر از هوش مصنوعی در محل کار استفاده می‌کنند در سه‌ماهه سوم سال جاری به ۴۵ درصد رسیده، که بیش از ۲۰ درصد نسبت به مدت مشابه در سال ۲۰۲۴ افزایش داشته است. استفاده هفتگی از هوش مصنوعی نیز رشد قابل توجهی داشته و از ۱۲ درصد در سال گذشته به ۲۳ درصد رسیده است. 

با این حال، استفاده روزانه از هوش مصنوعی همچنان محدود است و فقط ۱۰ درصد از کارمندان در سه‌ماهه سوم سال اعلام کرده‌اند که هر روز از این فناوری استفاده می‌کنند.

این گزارش در عین حال استفاده فزاینده از هوش مصنوعی را در یک بستر تاریخی گسترده‌تر قرار می‌دهد. بیش از ۲۵ سال پیش، معرفی موتور جست‌وجوی گوگل نقطه عطفی در گسترش استفاده از اینترنت در محیط‌های کاری بود. اکنون برخی این موضوع را مطرح می‌کنند که شاید ظهور چت‌جی‌پی‌تی، که سه سال پیش معرفی شد، به نقطه پذیرش مشابهی برسد. اما داده‌های فعلی نشان می‌دهد هنوز به آن نقطه نرسیده‌ایم.