سایت مخابرات و سامانه ۲۰۲۰ از دسترس خارج شدند/ مخابرات: در حال ارتقا و بهینه‌سازی زیرساخت‌ها هستیم

کاربران سرویس اینترنت مخابرات از شب گذشته، چهارم مهرماه، با مشکل در دسترسی به سایت شرکت مخابرات ایران و سامانه ۲۰۲۰ مواجه شده‌اند. وب‌سایت tci.ir از دسترس خارج شده و کاربران هنگام مراجعه به آن با پیغام «This page isn’t working» مواجه می‌شوند و سامانه ۲۰۲۰ هم پاسخگو نیست. مشترکین اینترنت مخابرات هنگام ورود به پنل کاربری خود نیز با خطا مواجه می‌شوند:

به گفته کاربران، این خطا زمانی نمایش داده می‌شود که کاربر قصد دارد شماره تلفن ثابت را برای ورود به پنل کاربری خود وارد کند اما پیام مسدود شدن را دریافت می‌کند. خطای پیش‌آمده سراسری است و کاربران سرویس اینترنت مخابرات در شهرهای مختلف این خطا را دریافت کرده و نمی‌توانند وارد پنل کاربری خود شوند.

به دنبال بروز این مشکل، شرکت مخابرات ایران اطلاعیه‌ای را منتشر کرده و در خصوص علت خطای پیش‌آمده در دسترسی به وب‌سایت و سامانه تلفنی مخابرات توضیح داده است. این شرکت علت را «عملیات گسترده‌ برای ارتقا و بهینه‌سازی زیرساخت‌های فنی» خود اعلام کرده است. در متن اطلاعیه شرکت مخابرات آمده است:

«مشترکین و همراهان گرامی شرکت مخابرات ایران، با هدف تکریم مشتریان و ارائه خدمات باکیفیت‌تر و پایدارتر، شرکت مخابرات ایران در راستای تحقق اهداف توسعه‌ای خود، عملیات گسترده‌ای را برای ارتقا و بهینه‌سازی زیرساخت‌های فنی درگاه‌های ارتباطی آغاز کرده است.» و در ادامه این توضیح اضافه شده است:

این فرآیند که در راستای نوسازی شبکه و هوشمندسازی سامانه‌های پاسخ‌گویی انجام می‌شود، گامی در جهت بهبود تجربه کاربری، افزایش کیفیت خدمات و تسریع در ارائه خدمات مخابراتی به مشترکان است. لیکن در حال حاضر محدودیت موقت در دسترسی برخی از درگاه‌های ارتباطی ایجاد شده است که به زودی رفع می‌شود.

– از متن اطلاعیه شرکت مخابرات ایران

مخابرات اعلام کرده است که پس از تکمیل فرایند ارتقا و بهینه‌سازی، خدمات مخابراتی با سرعت، کیفیت و سهولت بیشتری در اختیار مشترکان قرار خواهد گرفت و فرایند پاسخ‌گویی و ارائه خدمات نیز با رویکردی سریع‌تر و کارآمدتر دنبال خواهد شد.

در پایان این اطلاعیه نیز آمده است: «در همین راستا، تیم‌های فنی و پشتیبانی شرکت مخابرات ایران در حال اجرای این برنامه توسعه‌ای هستند و اخبار و اطلاعیه‌های مرتبط از طریق کانال‌های رسمی شرکت در پیام‌رسان‌های «بله» و «روبیکا»«ایتا » اطلاع‌رسانی خواهد شد.»