دستیار هوش مصنوعی متا؛ راهی سریع برای بازیابی حساب‌های هک‌شده

هک شدن حساب‌های کاربری شبکه‌های اجتماعی یکی از تلخ‌ترین تجربه‌های کاربران در عصر دیجیتال است؛ اما زمانی که امکان دسترسی به پشتیبانی وجود نداشته باشد، این مشکل به کابوسی واقعی تبدیل می‌شود.

به گزارش بیکینگ و به نقل از Phonearena، شرکت متا، مالک فیس‌بوک و اینستاگرام، با اذعان به ضعف‌های جدی در سیستم پشتیبانی خود، اکنون مجموعه‌ای از ابزارهای تازه را معرفی کرده تا این روند را متحول کند.

مرکز اصلی این تغییرات، هاب پشتیبانی متمرکز است که به‌تازگی در فیس‌بوک و اینستاگرام راه‌اندازی شده. این بخش به کاربران امکان می‌دهد در یک مکان واحد مشکلات خود را گزارش کنند، راهنماها را مرور کنند و با استفاده از جستجوی هوش مصنوعی پاسخ‌های سریع‌تری بیابند. هدف متا از این اقدام، ایجاد مسیری ساده‌تر و قابل اعتمادتر برای ارتباط با پشتیبانی است؛ چیزی که پیش‌تر بارها مورد انتقاد کاربران قرار گرفته بود.

علاوه بر این، متا در حال آزمایش یک دستیار هوش مصنوعی است که می‌تواند پشتیبانی شخصی‌سازی‌شده و فوری ارائه دهد. این دستیار ابتدا در فیس‌بوک فعال شده و در آینده به سایر اپلیکیشن‌های متا گسترش خواهد یافت. کاربران می‌توانند از آن برای بازیابی حساب‌های هک‌شده، تنظیمات شخصی و حتی دریافت راهنمایی‌های فوری استفاده کنند.

 

این شرکت همچنین اعلام کرده که هوش مصنوعی نقش مهمی در کاهش حملات سایبری ایفا می‌کند. الگوریتم‌های جدید قادرند فعالیت‌های مشکوک را سریع‌تر شناسایی کرده و مانع نفوذ هکرها شوند. این فناوری علاوه بر افزایش امنیت، فرآیند بازیابی حساب‌ها را نیز بهبود می‌بخشد.

با این حال، کارشناسان معتقدند موفقیت این تغییرات به میزان واقعی بودن وعده‌های متا بستگی دارد. تجربه گذشته نشان داده که بسیاری از کاربران از کندی و ناکارآمدی پشتیبانی فیس‌بوک و اینستاگرام ناراضی بوده‌اند. اکنون باید دید آیا ابزارهای جدید می‌توانند اعتماد ازدست‌رفته را بازگردانند یا خیر.

در مجموع، متا با این اقدامات تلاش دارد یکی از بزرگ‌ترین نقاط ضعف خود را برطرف کند. اگر این ابزارها به‌درستی عمل کنند، می‌توانند تجربه کاربری را به‌طور چشمگیری بهبود بخشند و امنیت حساب‌ها را در برابر تهدیدات روزافزون فضای آنلاین تقویت کنند.