حالا حتی «ایربی‌ان‌بی» هم هوش مصنوعی دارد

ایربی‌ان‌بی (Airbnb) قصد دارد با افزایش سرمایه‌گذاری روی هوش مصنوعی تجربه‌ی ‌کاربری مهمانان و میزبانان را متحول کند. برایان چسکی مدیرعامل این شرکت، در گزارش مالی سه‌ماهه‌ی چهارم اعلام کرد ایربی‌ان‌بی درحال ساخت تجربه‌ی مبتنی‌بر هوش مصنوعی است که هم به کاربران برای رزرو سفر کمک می‌کند و هم ابزارهای هوشمندتری در اختیار میزبانان قرار می‌دهد و حتی روی بهره‌وری عملیاتی شرکت تأثیر مثبت دارد.

به‌گفته‌ی چسکی، ابزار جست‌وجوی هوش مصنوعی که در رزرو اقامتگاه به کاربران کمک می‌کند، هم‌اکنون به‌صورت محدود برای درصد کمی از افراد فعال شده است. این ابزار تلاش می‌کند فرایند پیدا کردن اقامتگاه مناسب را ساده‌تر و طبیعی‌تر کند.

ایربی‌ان‌بی در نامه‌ای به سهام‌داران خود اعلام کرد درحال آزمایش اولیه‌ی قابلیت جست‌وجوی هوش مصنوعی است که به مهمانان اجازه می‌دهد نیازهای خود را به‌شکل محاوره‌ای و طبیعی توضیح دهند و درباره‌ی اقامتگاه یا موقعیت مکانی آن سؤال بپرسند. این شرکت می‌گوید جست‌وجوی جدید در آینده به تجربه‌ای جامع‌تر و شهودی‌تر تبدیل خواهد شد که کل سفر کاربر را پوشش می‌دهد، اما هنوز زمان دقیقی برای ارائه‌ی عمومی آن اعلام نشده است.

شاید به‌نظر برسد که ایربی‌ان‌بی کمی دیرتر از رقبا به موج هوش مصنوعی پیوسته است اما این شرکت سال گذشته نیز چت‌بات هوشمندی برای پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی معرفی کرد. طبق گزارش‌ها، این ایجنت هوشمند که فعلاً در آمریکای شمالی دردسترس قرار دارد، توانسته است بدون‌نیاز به دخالت نیروی انسانی به حدود یک‌سوم درخواست‌های مشتریان پاسخ دهد.

چسکی اعلام کرد چت‌بات ایربی‌ان‌بی در سال آینده تعداد بیشتری از تیکت‌های پشتیبانی را مدیریت خواهد کرد و به‌تدریج در سایر نقاط جهان نیز ارائه می‌شود. ظاهراً این شرکت می‌خواهد هوش مصنوعی را نه به‌عنوان قابلیت جانبی، بلکه به‌عنوان هسته‌ی اصلی تجربه‌ی کاربری در پلتفرم خود بازتعریف کند.