جدیدترین و مهمترین تغییرات جاباما؛ از دسته‌بندی‌ جدید برای مهمان‌ها تا تسهیلات وام برای میزبان‌ها

جاباما در اولین اعلان رسمی خود از جدیدترین و مهمترین تغییرات و بهبودهای خود رونمایی کرد؛ تغییراتی که بر اساس نیازهای کاربران و ذی‌نفعان اصلی خود- مسافران و جامعه میزبانان- برنامه‌ریزی و اجرا شده است.

تا امروز معیار اصلی برای سفر رفتن، شهر یا مقصدی خاص بوده است. تا پیش از این برنامه‌ریزی برای سفر اینگونه بوده که ابتدا شهر انتخاب می‌شد و بعد مسافر به دیگر موارد مانند محل اقامت می‌پرداخت. اما با افزایش انواع اقامتگاه در سال‌های اخیر و متنوع شدن اهداف مسافرت برای ایرانیان، آیا می‌توان با شیوه‌ای جدید سفر کرد؟

جاباما در پاسخ به این سؤال، دسته‌بندی جدیدی را معرفی کرده است که امکان مسافرت را نه بر اساس مقصد که با توجه به نوع اقامتگاه تسهیل می‌کند. در این شیوه جدید، مسافران می‌توانند در میان ۲۰ نوع اقامت متنوع که ممکن است هر کدام در شهرهای مختلف ایران، چندین اقامتگاه فعال داشته باشند، دست به انتخاب بزنند.

حالا کاربران امکان کشف و جست‌وجوگری در دسته‌‌های متنوع دارند و می‌توانند با انعطاف بیشتری انتخاب کنند که کجا و با چه کیفیت و ویژگی‌هایی مسافرت بروند. برای مثال آیا اقامتگاه‌های «لب آب» را می‌پسندند یا برای ماندن در اقامتگاهی با یک «منظره رویایی» دلتنگ هستند؟ آیا به دنبال اقامتی «لوکس» و «دارای استخر» خاص می‌گردند یا ماندن در «دل شالیزار» یا «خانه گیلانی» را ترجیح می‌دهند؟

با این دسته‌بندی جدید جاباما، مسافران می‌توانند فهرست این دسته‌ها را در صفحه اصلی وبسایت یا اپلیکیشن جاباما مشاهده و از میان آنها انتخاب کنید.

جاباما در اقدامی دیگر با اضافه کردن امکان رزرو اقساطی بدون بهره انواع اقامتگاه، محدودیت و دغدغه‌های مالی که ممکن است تصمیم‌گیری برای مسافرت و نهایی کردن اقامتگاه مطلوب را برای مردم دشوار کند را کاهش داده‌ است.

این قابلیت که در بخش توضیحات صفحه اختصاصی هر اقامتگاه قابل مشاهده است به کاربران این امکان را می‌دهد تا از حداقل ۱۰ روز پیش از شروع سفر، اقامتگاه مورد نظر خود را رزرو و هزینه آن را بدون محدودیت سقف قیمت، در چهار قسط بدون بهره پرداخت کنند. با این امکان، هم مهمان و هم میزبان می‌توانند برنامه‌ریزی دقیق‌تری برای مسافرت و پذیرش مهمان انجام دهند.

مدیران جاباما می‌گویند یکی از مهمترین تلاش‌ها در شش ماه گذشته در راستای ارتقا تجربه کاربری، تمرکز بر رسیدگی به نقاط قابل بهبود در فرایند لغو شدن رزرو یک اقامتگاه از سوی میزبان بوده است. جاباما با بررسی دقیق تجربه ناخوشایند کاربرانی که میزبان، به صورت یک طرفه و به دلایل مختلف رزرو اقامتگاه خود را لغو کرده بود چند اقدام را در اولویت پیگیری قرار داده است:

• بازگشت آنی وجه به حساب بانکی مهمان: با این قابلیت، مبلغ رزرو اقامتگاهی که از سوی میزبان لغو شده است بدون تأخیر به حساب کاربر باز می‌گردد.
• ارسال فهرست اقامتگاه‌های مشابه به مهمان: با این قابلیت، پس از لغو رزرو اقامتگاه از سوی میزبان، فهرستی از اقامتگاه‌های مشابه با اقامتگاه انتخابی مهمان به صورت سیستمی به او نمایش داده می‌شود تا با وجه عودت داده شده سریعاً اقامتگاه دیگری را انتخاب کند.
• بهبود فرایندهای نظارت بر عملکرد میزبان‌ها: برای هیچ مهمانی خوشایند نیست که در شرایطی قرار بگیرد که امکان اقامت در اقامتگاه انتخابی خود را از دست بدهد. هنگامی که این شرایط به هر دلیلی از سوی میزبان ایجاد شده باشد، جاباما متعهد است تا در چند مرحله جریمه‌هایی برای میزبان در نظر بگیرد و در صورت تکرار عدم تأمین اقامتگاه، با آن میزبان قطع همکاری کند.

جاباما می‌کوشد تا با بهبود تجربه کاربری هم برای مهمان و هم میزبان از یک سو و رصد مستمر شبکه‌های اجتماعی، نسبت به نارضایتی‌های کاربران حساس‌تر باشد و برای رفع آنها چابک‌تر عمل کند.

یکی دیگر از امکانات جدید جاباما فیلترهای پر طرفدار و متناسب با مقاصد مختلف است. این قابلیت به کاربران کمک می‌کند تا با فیلتر کردن ویژگی‌های مورد نیازشان به انتخاب دقیق‌تری در پیدا کردن اقامتگاه مورد نظر خود برسند. برای مثال، شما پس از انتخاب مشهد به عنوان شهر مقصد خود در پلتفرم جاباما با فیلترهای مختلفی روبرو می‌شوید که یکی از آنها «نزدیک حرم» است. با انتخاب این فیلتر تنها اقامتگاه‌هایی در شهر مشهد برای شما به نمایش در می‌آید که فاصله کمی تا حرم دارند. نمونه‌های دیگر این فیلترهای سریع را می‌توان در شهرهای مختلف مانند رشت- میدان شهرداری، بندر انزلی- مرداب، اصفهان- سی و سه پل، کیش- دهکده ساحلی و مواردی از این دست مشاهده کرد.

بعضی از مهمان‌ها ممکن است در روز ورود به اقامتگاه به دلایل مختلف موفق نشوند به راحتی با میزبان ارتباط بگیرند یا با عدم پاسخگویی میزبان روبرو شوند. قابلیت دستیار میزبان یک امکان کاربردی هم برای مهمان و هم برای میزبان است و برای شرایطی مناسب است که میزبان از در دسترس بودن خود اطمینان کامل نداشته باشد یا مهمان نیاز داشته باشد تا زودتر درباره اقامتگاهی که رزرو کرده است اطلاعات کسب کند. به این ترتیب پس از رزرو اقامتگاه فهرستی از دستیاران میزبان برای مهمان به نمایش در می‌آید که در نقش پشتیبان برای پاسخگویی سریع‌تر و بهینه‌تر عمل می‌کنند.

یکی از امکانات مهمی که جاباما در پاسخ به نیاز جامعه میزبانان ایران فراهم کرده است، طرح اعطای تسهیلات به آن دسته از میزبانانی است که بر اساس میزان رضایت کاربران و امتیازهای دریافتی اقامتگاهشان در دسته میزبانان ممتاز قرار می‌گیرند. در این طرح امکان دریافت وام تا سقف سه میلیارد ریال فراهم است.

جاباما به عنوان یک پلتفرم دو سویه که می‌کوشد سیاست‌هایی عادلانه هم برای مهمان و هم برای میزبان در پیش گیرد در زمینه نمایش داده شدن اقامتگاه‌ها برای کاربران سازوکاری را ایجاد کرده است که با بهره‌گیری از الگوریتم‌های هوش مصنوعی، ترتیب قرارگیری اقامتگاه‌ها را بر اساس میزان رزرو امتیاز آنها اولویت‌بندی می‌کند. به این ترتیب، امکان صعود رتبه یا بازگشت مجدد به رتبه‌های قبلی برای اقامتگاه‌ها وجود دارد. جاباما باور دارد که این اقدام، یکی از راه‌های ایجاد بازار رقابت کامل است که هر کسب‌وکار مارکت پلیس برای آن تلاش می‌کند.

آنطور که در تغییرات اخیر این پلتفرم دیده می‌شود ارائه بهترین خدمات به میزبان‌ها مانند پاسخگویی به مهمان‌ها برای جاباما اهمیت دارد. در آخرین بهبودهای بخش پشتیبانی میزبانان امکان ثبت تیکت به صورت تعاملی در پنل میزبان‌ها فراهم شده است. این اقدام با هدف شفافیت بیشتر و افزایش کیفیت پاسخگویی و نیز امکان رصد لحظه به لحظه وضعیت درخواست‌ها و سؤال‌های میزبانان برای افزایش رضایتمندی آنها توسعه داده شده است.