توانیر: خسارت لوازم برقی مشترکان به‌سرعت پرداخت می‌شود

پرداخت خسارت لوازم برقی مشترکان برق وارد مرحله تازه‌ای شده و توانیر می‌گوید پرونده‌های خرد و کم‌حجم در اولویت تسویه قرار می‌گیرند. هم‌زمان، سقف پرداخت بیمه خسارت با منابع تازه بالا رفته و برای بخشی از پرونده‌ها زمان‌بندی جدیدی تعیین شده است.

به‌ گزارش ایسنا، عبدالامیر یاقوتی، مدیرکل مدیریت انرژی و برنامه‌ریزی امور مشتریان توانیر، مجموع پرونده‌های ثبت‌شده خسارت لوازم برقی مشترکان را حدود ۱۱ هزار پرونده اعلام کرد و گفت از میان آنها ۶۷۰ پرونده هنوز در دست بررسی مانده است. او توضیح داد که با ثبت ۳۶۰۰ پرونده در سال جاری، ۹۴۹ پرونده نیز برای رفع‌نقص و پرداخت آماده شده‌اند.

یاقوتی از پرداخت حدود ۳۵۰ میلیارد تومان از خسارت‌ها تاکنون خبر داد و توضیح داد که سقف پرداخت بیمه خسارات مشترکان از حدود ۶۰۰ میلیارد تومان به حدود هزار میلیارد تومان افزایش یافته است. به گفته او، این افزایش با اضافه شدن ۴۰۰ میلیارد تومان از منابع در اختیار توانیر انجام شده؛ فرایندی که به‌گفته این مقام مسئول، حدود ۲۰ روز طول کشیده و یکی از دلایل تاخیر در پرداخت‌های امسال بوده است.

یاقوتی در بخش دیگری از توضیحات خود مدت زمان رسیدگی به ثبت و ارسال مدارک به بیمه‌گر را، در صورت کامل بودن پرونده، کمتر از ۲ ماه دانست و تأکید کرد پرداخت تنها با اعلام شماره شبا از سوی زیان‌دیده انجام می‌شود. او افزود تا ۱۵ مرداد جاری نزدیک به ۳۵۰ میلیارد تومان که شامل سهم بیمه‌گر هم می‌شود، پرداخت شده است.

به‌ گفته مدیرکل مدیریت انرژی و برنامه‌ریزی امور مشتریان توانیر، قراردادهای بیمه هر سال از طریق مناقصه بسته می‌شود. او گفت پس از مشخص شدن بیمه‌گر، تلاش می‌شود سامانه توانیر به‌سرعت به سامانه بیمه‌ای متصل شود تا هم‌زمان با رسیدگی به پرونده‌ها، چارچوب‌های عملیاتی و سرویس‌دهی به مشترکان در کوتاه‌ترین زمان ممکن آغاز شود.

یاقوتی ابراز امیدواری کرد که پرداخت خسارت‌های جزئی مشترکان از اواسط مهر امسال شروع شود و روند تسویه این پرونده‌ها تا دی به پایان برسد.

مدیرکل مدیریت انرژی و امور مشتریان توانیر یادآور شد که سال گذشته موضوع آسیب لوازم برقی در حوزه عملکرد بیمه‌گر قرار نداشت و فقط خسارت‌های ناشی از آتش‌سوزی، انفجار و مسمومیت قابل پرداخت بود. به گفته او، امسال وضعیت تغییر کرده و خسارت لوازم برقی مشترکان ناشی از نوسانات شبکه و کیفیت ولتاژ هم مشمول پرداخت خسارت شده است.

یاقوتی یکی از دلایل طولانی‌شدن برخی پرونده‌ها را بارگذاری ناقص مدارک از سوی متقاضی دانست و گفت با وجود اطلاع‌رسانی، این مسئله رسیدگی به حدود هزار پرونده را با اشکال روبه‌رو کرده است.

او در ادامه از مشترکان خواست اگر لوازم برقی‌شان آسیب دید، تعمیر پیش از بررسی پرونده مانعی ندارد. به گفته او، مشترک می‌تواند وسیله آسیب‌دیده را فورا به تعمیرکار مجاز بسپارد، علت حادثه را ثبت کند و رسید و فاکتور بگیرد تا دلایل آسیب در روند رسیدگی بررسی شود. یاقوتی همچنین توصیه کرد در صورت وقوع آتش‌سوزی ناشی از اتفاقات شبکه و سرایت خسارت به منازل، حتما از حادثه شبکه عکس و فیلم تهیه و در سامانه بارگذاری شود.

او در توضیح دیگری درباره تاخیرها گفت فرایند قانونی و اداری افزایش سقف پرداخت، خود به‌تنهایی زمان‌بر بوده و همین موضوع بر سرعت تسویه اثر گذاشته است.

مدیرکل توانیر در بخشی از این توضیحات به زمان رسیدگی پرونده‌ها هم اشاره کرد و گفت: «پرداخت‌ها فقط با اعلام شماره شبا از سوی زیان‌دیده قابل انجام است.»

یاقوتی در بخش پایانی سخنانش به تغییرات نرخ برق پرداخت و گفت این تغییرات معمولا سالانه و در اردیبهشت اعمال می‌شود. با این حال، افزایش ناگهانی و تصاعدی قبض برق، غالبا به‌جای نرخ، به رعایت‌نشدن الگوی مصرف مربوط می‌شود.

او توضیح داد اگر مصرف برق مشترکی ۴ برابر الگوی تعیین‌شده باشد، هزینه برق مصرفی می‌تواند تا ۴۰ برابر بالا برود. به گفته او، این جهش ناشی از سازوکار نمایی در محاسبه تعرفه‌هاست و به همین دلیل، بیش از ۷۵ درصد مشترکانی که کمتر از الگو مصرف می‌کنند، با چنین افزایشی روبه‌رو نمی‌شوند.

توانیر می‌گوید ترکیب سه عامل، یعنی افزایش سقف منابع، اتصال سریع‌تر سامانه‌ها و اولویت‌دادن به پرونده‌های خرد، باید صف پرداخت خسارت را کوتاه‌تر کند. با این حال، رسیدگی به مدارک ناقص، تعیین تکلیف پرونده‌های باقی‌مانده و آغاز عملی پرداخت‌های جزئی همچنان محور اصلی ماجرا مانده است.