تقویت مدیریت ارتباط با مشتریان به کمک CRM ابری
تقویت مدیریت ارتباط با مشتریان به کمک CRM ابری
چرا برخی کسبوکارها با وجود ارائه محصولات و خدمات باکیفیت، در حفظ و تقویت ارتباط با مشتریان خود موفق نیستند؟ یکی از دلایل اصلی این چالش، نداشتن دید کامل و جامع نسبت به نیازها و رفتارهای مشتریان است. برای دستیابی به این دیدگاه، استفاده از سیستمی منسجم که اطلاعات مشتریان را از کانالهای ارتباطی مختلف جمعآوری و بهصورت یکپارچه ارائه میدهد، ضروری است. در این مقاله با نرم افزار CRM ابری به عنوان راهکاری نوین برای مدیریت ارتباط با مشتریان آشنا میشویم.
مدیریت ارتباط با مشتریان چیست و چرا اهمیت دارد؟
مدیریت ارتباط با مشتریان فرایندی است که با شناخت عمیق رفتار و نیازهای مشتریان، امکان ارائه پاسخهای درست، بهموقع و هدفمند را فراهم میکند. این رویکرد باعث تقویت اعتماد و افزایش رضایت مخاطبان میشود؛ در نتیجه، مشتریان نه تنها وفاداری بیشتری نسبت به برند نشان میدهند، بلکه تمایل پیدا میکنند آن را به دیگران نیز معرفی کنند.
CRM؛ ابزاری کارآمد برای مدیریت ارتباط با مشتریان
سیستم CRM به کسبوکارها این امکان را میدهد که تمامی تعاملات و اطلاعات مشتریان را در یک سیستم منظم و سازمانیافته مدیریت کنند. سی آر ام با تسهیل روند پاسخگویی و پیگیری درخواستهای مخاطبان، تجربهای شخصیسازیشده و منحصر به فرد برای هر مشتری ایجاد میکند.
رابطه ماندگار با مشتری، زمانی شکل میگیرد که مخاطب احساس کند کسبوکار شما صرفاً به دنبال فروش نیست، بلکه در پی شناخت دقیق نیازهای او و ارائه راهحل مناسب است. این رویکرد، باعث جلب اعتماد و زمینهساز همکاری پایدار خواهد بود. اگر میخواهید بیشتر با مزایا و کاربرد سیستم CRM آشنا شوید مقاله زیر را مطالعه فرمایید.
مقاله: سیستم CRM چیست؟
آشنایی با انواع سیستم CRM
سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری بسته به شیوهی استقرار، به دو نوع CRM لوکال (On-Premise) و CRM ابری (Cloud-based) تقسیم میشوند. در ادامه تفاوت این دو نوع را بررسی میکنیم.
CRM لوکال
– نحوه راهاندازی: نیاز به نصب روی سرورهای داخلی شرکت
– نحوه دسترسی: فقط از طریق شبکه داخلی سازمان
– مدیریت امنیت: کنترل کامل دادهها بر عهده تیم داخلی
– هزینهها: بالا؛ شامل خرید لایسنس، تجهیزات سختافزاری و استخدام تیم IT
– نگهداری و پشتیبانی: کاملاً بر عهده شرکت استفادهکننده
– مناسب برای: سازمانهای بزرگ با اطلاعات امنیتی حساس
CRM ابری
– نحوه راهاندازی: بدون نیاز به نصب؛ آمادهبهکار از طریق اینترنت
– نحوه دسترسی: از هر مکان و با هر دستگاهی فقط با اتصال اینترنت (موبایل یا لپتاپ)
– مدیریت امنیت: برعهده شرکت ارائهدهنده با استانداردهای حرفهای امنیتی
– هزینهها: مقرونبهصرفه؛ پرداخت اشتراک ماهانه یا سالانه، بدون نیاز به خرید تجهیزات
– نگهداری و پشتیبانی: برعهده توسط شرکت ارائهدهنده
– مناسب برای: استارتاپها، کسبوکارهای در حال رشد، تیمهای دورکار و سازمانهای بزرگ با شعبات مختلف
CRM ابری نواتل، انتخابی هوشمندانه برای کسب و کارهای ایرانی
شرکت نواتل بهعنوان یکی از پیشگامان ارائه خدمات ابری در ایران، سیستم CRM ابری خود را با هدف پوشش کامل نیازهای ارتباطی طراحی و عرضه میکند. CRM ابری نواتل بهصورت یکپارچه با سایر ابزارهای موردنیاز، همچون مرکز تلفن ابری و پنل پیامکی، در یک پنل مدیریتی واحد تجمیع شده است. به این ترتیب، تمامی اطلاعات مشتریان از کانالهای ارتباطی مختلف در بستری یکپارچه و به شکل بهینه در اختیار سازمان قرار میگیرد. برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت مشاوره رایگان، میتوانید به وبسایت نواتل مراجعه کنید و با کارشناسان این مجموعه گفتگو کنید.
https://navatel.ir/
مجله خبری بیکینگ
