از اسکان تا سفر؛ رفتار کاربران دیوار در دسته «کنار هم در بحران»

در پی بحران اخیر، پلتفرم دیوار با راه‌اندازی دسته‌بندی ویژه‌ای تحت عنوان «کنار هم در بحران» تلاش کرد بستر مناسبی برای کمک‌رسانی و پاسخ به نیازهای فوری شهروندان فراهم کند. داده‌های منتشرشده از سوی اتاق خبر دیوار، مربوط به بازه زمانی ۲۸ خرداد تا ۲ تیر ۱۴۰۴، نشان می‌دهد که در مدت زمان کوتاهی بیش از ۴۰ هزار آگهی در این بخش منتشر شده است.

بخش عمده‌ای از این آگهی‌ها به دو زیردسته «اسکان اضطراری» و «اشتراک سفر» اختصاص داشته‌اند که بیانگر اهمیت یافتن محل اقامت و جابه‌جایی ایمن برای کاربران در شرایط بحرانی است.

طبق گزارش دیوار، بیش از ۲۰ هزار آگهی در زمینه اسکان اضطراری و نزدیک به ۱۵ هزار آگهی مربوط به اشتراک سفر بوده است. نقطه اوج انتشار این آگهی‌ها به روز ۳۰ خرداد بازمی‌گردد؛ زمانی که تنها در یک روز، ۴۳۰۰ آگهی اسکان و حدود ۴ هزار آگهی سفر به ثبت رسید. این آمارها نشان‌دهنده واکنش سریع کاربران به شرایط اضطراری و تلاش برای ایجاد ارتباط و کمک‌رسانی از طریق بسترهای آنلاین است.

در نخستین روز راه‌اندازی این دسته (۲۸ خرداد)، بیش از ۹۴۰۰ آگهی توسط ۷۸۰۰ کاربر ثبت شد. با گذشت زمان و کاهش نیازهای فوری، این رقم به‌تدریج کاهش یافت و در پایان بازه مورد بررسی (۲ تیر) به حدود ۴ هزار آگهی رسید. کاهش تدریجی تعداد آگهی‌ها را می‌توان نشانه‌ای از فروکش کردن بحران و کاهش اضطرارهای اولیه دانست؛ روندی طبیعی در چرخه پاسخ به بحران.

تحلیل داده‌های بازدید و تماس کاربران با آگهی‌ها نشان می‌دهد که در شهرهای مختلف، رفتار کاربران و سطح تعامل متفاوت بوده است. در زیردسته اسکان اضطراری، اهواز با میانگین ۳ هزار بازدید به ازای هر آگهی بیشترین توجه را جلب کرده و پس از آن همدان، اراک و تبریز در رتبه‌های بعدی قرار دارند. در بخش اشتراک سفر، تبریز با بیش از ۲ هزار بازدید برای هر آگهی پیشتاز بوده و پس از آن بندرعباس و شیراز با میانگین بالای ۱۶۰۰ بازدید، از پرمخاطب‌ترین مناطق کشور در این زمینه بوده‌اند.

از منظر مقاصد انتخابی برای سفر، آگهی‌های اشتراک سفر بیشتر به مقصد مناطق شمالی کشور منتشر شده‌اند؛ مقصدهایی که همواره در شرایط عادی نیز محبوبیت دارند. کاربران تهرانی پس از مناطق شمالی، شهرهای مشهد، کرج و تبریز را نیز برای سفر انتخاب کرده‌اند.

از نظر تعامل مستقیم کاربران (یعنی تماس با آگهی‌دهندگان)، داده‌ها نشان می‌دهد که میانگین تماس در آگهی‌های اسکان اضطراری بیشتر از اشتراک سفر بوده است. این تفاوت را می‌توان ناشی از ماهیت فوری و ضروری نیاز به اسکان دانست. در بخش اسکان، تبریز با ۲۷۰ تماس به ازای هر آگهی در صدر قرار دارد. اهواز و تهران نیز پس از آن بیشترین تماس‌ها را داشته‌اند. در بخش اشتراک سفر نیز تبریز همچنان رتبه نخست را حفظ کرده و پس از آن، تهران و اصفهان در جایگاه‌های بعدی قرار گرفته‌اند.

داده‌های منتشرشده از سوی اتاق خبر دیوار، مربوط به بازه زمانی ۲۸ خرداد تا ۲ تیر ۱۴۰۴، نشان می‌دهد که در مدت زمان کوتاهی بیش از ۴۰ هزار آگهی در این بخش منتشر شده است. بخش عمده‌ای از این آگهی‌ها به دو زیردسته «اسکان اضطراری» و «اشتراک سفر» اختصاص داشته‌اند که بیانگر اهمیت یافتن محل اقامت و جابه‌جایی ایمن برای کاربران در شرایط بحرانی است.

دسته‌بندی «کنار هم در بحران» برای حمایت در مواقع بحرانی فعال می‌شود و بنابراین، اکنون از اپلیکیشن دیوار حذف شده، اما تجربه موفق استفاده کاربران از این بستر، می‌تواند الگویی مؤثر برای واکنش‌ سریع و هماهنگ در بحران‌های احتمالی آینده باشد.