اختلاف بین کاربر و پلتفرم‌های آنلاین؛ حق با کدام طرف است؟

مدیرعامل آچاره، در گفت‌وگو با بیکینگ به بررسی نقش پلتفرم‌ها در حل اختلافات میان سرویس‌دهنده و سرویس‌گیرنده پرداخت. او تاکید کرد که ماهیت خدمات در منازل با پلتفرم‌های حمل‌ونقل یا توزیع غذا متفاوت است و پیچیدگی‌های خاص خود را به‌همراه دارد.

مدیرعامل آچاره درباره تفاوت سطح تماس انسانی در این پلتفرم گفت: «وقتی پیک غذا می‌آید، شما ۳۰ ثانیه با او در ارتباط هستید. اما وقتی یک متخصص از آچاره می‌آید، چندین ساعت، چندین روز یا در پروژه‌های بازسازی چندین هفته با این آدم در ارتباط هستید. وقتی ارتباط انسانی بیشتر می‌شود، احتمال وقوع تعارض هم بالاتر می‌رود.»

او با اشاره به دغدغه‌های امنیتی که از ابتدای شکل‌گیری این ایده وجود داشت، بیان کرد: «سؤال اولی که از ما می‌پرسیدند این بود که اگر یک نفر رفت خانه کسی و دزدی کرد یا اتفاقی افتاد چه؟ ما در تمام این سال‌ها سعی کردیم جوابی که به این سؤال می‌دهیم کامل‌تر شود. تأثیر کار ما روی زندگی مردم عمیق است؛ مثلاً اگر شوفاژ در زمستان خراب بماند، زندگی روزمره مختل می‌شود.»