آموزش رجیستر گوشی ثبت نشده در گمرگ

رجیستری گوشی و کار کردن با سامانه‌ی همتا برای بیشتر کاربران به روال نسبتاً شناخته‌شده تبدیل شده است؛ IMEI را وارد و عوارض گمرکی را پرداخت می‌کنید و کد فعال‌سازی برایتان پیامک می‌شود. در کنار همین مسیر ساده، دو خطای پرتکرار وجود دارد که خیلی‌ها با آن‌ها گیر می‌کنند و راهنمای روشنی هم برایشان پیدا نمی‌کنند؛ یکی خطای بانک محصول است و مشکل دیگر برای مسافرانی پیش می‌آید که خودشان گوشی را وارد کشور کرده‌اند اما فرصت ۳۰ روزه‌ی رجیستری را از دست داده‌اند. در ادامه هر دو مورد را قدم‌به‌قدم و بر اساس رویه‌ی رسمی گمرک و همتا بررسی می‌کنیم.

هنگام رجیستری گوشی مسافری احتمال مواجه‌شدن با دو خطای رایج وجود دارد:

• مدل گوشی در بانک محصول گمرک نیست؛ این یعنی مدل دستگاه هنوز در پایگاه داده‌ی گمرک ثبت نشده است و برای حل آن باید با شماره تلفن همتا ۰۹۶۳۶۶ تماس بگیرید و ویدیویی از IMEI گوشی و جعبه‌ی آن از طریق پیام‌رسان بله ارسال یا درخواست خود را در سایت help.irica.ir ثبت کنید.
• در یک ماه اخیر سفر نداشته‌اید؛ یعنی بیش از ۳۰ روز از ورود به کشور گذشته است و گوشی خود را در گمرک ثبت نکرده‌اید. در این حالت باید درخواست جاماندگان رجیستری را در نزدیک‌ترین مرز یا فرودگاه ورودی ثبت کنید.

خطای بانک محصول گمرک زمانی نمایش داده می‌شود که هنگام استعلام IMEI گوشی برای رجیستری در سایت گمرک یا سامانه همتا، سیستم نتواند با استفاده از چند رقم ابتدایی IMEI که با نام TAC شناخته می‌شود، برند و مدل دستگاه را در «بانک محصول» گمرگ پیدا کند.

خطای بانک محصول بیشتر برای گوشی‌های برندهای جدید یا کمتر شناخته‌شده‌ای که در خارج از کشور خریداری شده‌اند رخ می‌دهد و ممکن است کاربران هنگام درخواست رجیستر با پیام «اطلاعات برند و مدل گوشی مربوطه در سرویس همتا، در بانک اطلاعات گمرک یافت نشد» مواجه شوند.

کاربرانی که برای رجیستری گوشی مسافری با خطای بانک محصول گمرک مواجه شده‌اند باید مراحل زیر را دنبال کنند:

• سیم‌کارت را داخل گوشی قرار دهید و آن را روشن کنید زیرا برای پیگیری تلفنی، به شماره تلفن فعال روی همان گوشی نیاز دارید.
• با مرکز پاسخگویی سامانه‌ی همتا به شماره‌ی ۰۹۶۳۶۶ تماس بگیرید و موضوع را دقیقاً همین‌طور مطرح کنید: «مدل گوشی من در بانک محصول گمرک وجود ندارد».
• اطلاعات گوشی شامل برند، مدل دقیق و شناسه‌ی IMEI را در اختیار کارشناس پشتیبانی قرار دهید.
• کارشناس معمولاً از شما دو مدرک تصویری می‌خواهد؛ ویدیوی کوتاهی از محیط نرم‌افزار گوشی که در آن بخش About Phone (درباره تلفن) یا وضعیت IMEI باز باشد و کد #۰۶#* گرفته و شناسه‌ی IMEI روی صفحه دیده شود. ویدیوی دیگری از جعبه‌ی اصلی گوشی، طوری که برچسب حاوی مدل دستگاه و شماره IMEI روی جعبه واضح و خوانا باشد.
• ویدیوهای ثبت‌شده از گوشی را از طریق پیام‌رسان بله به شناسه‌ای که کارشناس سامانه‌ی همتا در همان تماس اعلام می‌کند ارسال کنید.

پس از بررسی مدارک، مشخصات مدل گوشی شما به بانک اطلاعاتی گمرک اضافه می‌شود. این مرحله معمولا چند روز کاری زمان می‌برد؛ بعد از آن باید دوباره به سایت گمرک یا سامانه‌ی همتا مراجعه و فرایند رجیستری گوشی مسافری را از ابتدا تکرار کنید.

اگر خط پشتیبانی ۰۹۶۳۶۶ شلوغ بود یا پاسخ شما را نداد، مسیر رسمی دیگر استفاده از میز خدمت الکترونیک گمرک است:

• به آدرس help.irica.ir مراجعه کنید و روی «ورود از طریق دولت من» بزنید تا وارد حساب کاربری خود شوید.
• روی «درخواست جدید» بزنید.
• در فیلد «بخش» گزینه‌ی «مشکلات رجیستری» را انتخاب کنید.
• در فیلد «نوع درخواست» گزینه‌ی «ثبت برند و مدل» را انتخاب کنید.
• تمام اطلاعات درخواستی فرم را با دقت پر و درخواست خود را ثبت کنید.